Microsoft | Gestores de TI

À primeira vista, os processos e as políticas de TI podem parecer restritivos, mas são, na verdade, ótimos aliados para otimizar a infra-estrutura tecnológica de sua empresa. Quanto mais complexa é sua fundação de TI, mais importante é seguir processos e políticas operacionais consistentes e formais.

Quando os processos e as políticas são baseados nas melhores práticas da indústria e são automáticos e consistentes, o departamento de TI pode se concentrar em desenvolver ferramentas que ajudem sua empresa a alcançar as metas estratégicas de negócio.

O Microsoft Operations Framework (MOF) oferece orientações e recursos para aprimorar processos e políticas de TI e assim manter seus negócios funcionando perfeitamente.

As ferramentas do MOF e os guias relacionados fornecem a solução para diversos desafios operacionais do cliente no ambiente de TI. Os processos e as políticas podem ser definidos e estabelecidos em empresas de todos os portes, usando a arquitetura de referência, as soluções da segurança e as orientações sobre governança e conformidade com regras e regulamentações do MOF e os recursos disponíveis no Microsoft TechNet.

Esses elementos podem ajudar a sua empresa nas seguintes questões:

• Desenvolver e construir uma infra-estrutura de TI

  Alinha as necessidades do negócio e as melhores práticas operacionais, começando com processos formalizados no nível dos componentes.

• Automatizar a implantação e melhorar o monitoramento da infra-estrutura e dos serviços de TI

  O Microsoft System Center e os Solution Accelerators combinam as tecnologias da Microsoft com as melhores práticas operacionais da indústria para automatizar a infraestrutura e a implantação de serviços. Por exemplo, o Business Desktop Deployment (BDD) é um Solution Accelerator que facilita a instalação nos desktops, define usuários e responsabilidades e estabelece fluxos de trabalho e procedimentos. Os produtos do System Center e os Solution Accelerators também podem ajudar a eliminar ineficiências comuns resultantes de processos manuais.

• Aprimorar operações e implementar continuamente práticas de melhoria

  O Microsoft Operations Framework e as soluções de segurança e conformidade com regras e regulamentações trabalham em conjunto para formalizar processos passíveis de auditoria, mesmo quando o processo não é automatizado. Com as ferramentas e as orientações do MOF, sua empresa pode definir serviços, estabelecer e monitorar linhas básicas de desempenho, determinar acordos de nível de serviço e instalar controles de mudança. Os avanços são alcançados por meio de avaliações constantes do gerenciamento de serviços e programas de melhorias de serviços fornecidos com o kit de ferramentas do MOF.

As soluções da Microsoft para processos e políticas de TI ajudam a definir e gerenciar serviços para que sua empresa possa desenvolver o valor desse importante ativo para o negócio, que é a tecnologia. Contando com as ferramentas da Microsoft, sua organização pode:

• Aumentar a confiabilidade dos processos com a formalização das atividades.
• Manter serviços de TI que possam ser auditados para garantir a governança e a conformidade com regras e regulamentações.
• Desenvolver uma infra-estrutura de TI capaz de atender à demanda dos negócios.
• Automatizar tarefas repetitivas e aumentar a eficiência.
• Reduzir a freqüência das paralisações e o tempo de resolução de problemas, usando procedimentos predefinidos para gerenciamento de incidentes e monitoramento proativos de serviços.
• Prever com mais precisão os investimentos de TI necessários com base nos acordos de níveis de serviços.
• Aumentar a agilidade dos negócios para responder a novas oportunidades.

Tecnologias para Processos e Políticas de TI

• Arquitetura de referência
• Soluções da segurança
• Melhores práticas sobre governança e conformidade com regras e regulamentações

Produtos para Redes e Segurança

• Microsoft Operations Framework
• Microsoft System Center Configuration Manager 2007