Microsoft Operations Framework

Modelo de Processos

O Modelo de Processos do MOF fornece uma descrição funcional dos processos que as equipes operacionais devem realizar para gerenciar e manter os serviços de TI. Assume que a principal responsabilidade do grupo é gerenciar mudanças no ambiente.

A maneira mais efetiva de lidar com mudanças no decorrer do ciclo de vida de um serviço é agrupando as que são relacionadas em um pacote chamado release, para que elas sejam planejadas e gerenciadas como uma unidade.

O Modelo de Processos do MOF descreve o ciclo de vida que pode ser aplicado a qualquer release, além de processos e atividades que formam cada parte do ciclo. Esse modelo se baseia em quatro princípios:

  • Arquitetura estruturada

    Organiza todas as atividades operacionais necessárias para missões críticas em um ambiente de TI complexo.

  • Ciclo de vida iterativo

    O MOF trabalha com um ciclo de vida iterativo que facilita a análitse e mudanças rápidas para atender às necessidades de negócios.

  • Gerenciamento orientado por revisões

    O Modelo de Processos requer revisões no gerenciamento das operações nos pontos mais importantes do ciclo de vida. Nessas verifi cações, a equipe e os principais envolvidos avaliam o desempenho das atividades baseadas em releases e nas atividades operacionais baseadas em tempo.

  • Gerenciamento de riscos integrado

    Como o custo de uma falha nos serviços de TI pode ser catastrófi co para os negócios, o MOF gerencia, de forma pró-ativa, os riscos nos processos operacionais.

O Modelo de Processos descreve um ciclo de vida que pode ser aplicado a qualquer release de qualquer tamanho e relacionado com qualquer solução de serviços. Agrupa SMFs semelhantes em quatro quadrantes – Alteração, Operação, Suporte e Otimização.

Missões do serviço e a revisão no gerenciamento das operações

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