Microsoft Operations Framework

Modelo de Equipes

O Modelo de Equipes do MOF foi desenvolvido para dar agilidade às equipes dispersas geográfi ca ou institucionalmente que gerenciam sistemas distribuídos. Além de manter um alto grau de fl exibilidade, o Modelo de Equipes também atribui responsabilidades especifi cadas às funções das equipes. Com isso, uma organização baseada no MOF pode medir e aprimorar sua efi ciência mesmo quando as funções se distribuem por diversos locais e vários subgrupos.

O Modelo de Equipes organiza as operações de TI em diversos grupos de funções, que são indivíduos ou equipes que desempenham atividades relacionadas para constituir um componente particular de um serviço de TI. Essas atribuições baseiam-se nas melhores práticas do mercado para estruturar as equipes operacionais.

O MOF fornece instruções adicionais que se aplicam, coletiva ou individualmente, aos grupos de funções, descrevendo:

  • As principais atividades e competências de cada grupo.
  • As recomendações para se escalar equipes para diferentes tamanhos e tipos de organização.
  • Uma combinação efetiva de funções para equipes menores.
  • A interação das equipes operacionais do MOF com as equipes de desenvolvimento.

Formar equipes bem-sucedidas e efi cientes requer mais do que apenas descrições de funções e responsabilidades. Requer também princípios compartilhados que desenvolvam um senso de prioridades para os negócios e estabeleçam diretrizes para a forma como a equipe deve trabalhar.

Os cinco primeiros princípios e diretrizes que se aplicam a todos os grupos de funções, dentro do Modelo de Equipes do MOF, são:

  • Fornecer um serviço ao cliente efi ciente e preciso no momento apropriado.
  • Entender as prioridades de negócios e permitir que a TI agregue esse valor.
  • Formar equipes virtuais fortes e sinérgicas.
  • Impulsionar a automação da TI e as ferramentas do gerenciamento de conhecimento.
  • Atrair,desenvolver e manter fortes equipes operacionais de TI.

A experiência mostra que, para ter sucesso, as equipes de gerenciamento de TI devem alcançar diversos objetivos qualitativos associados às funções dos serviços mais importantes. Os grupos de funções do Modelo de Equipes do MOF estão organizados em sete categorias gerais de atividades e processos, cada uma com sua própria série de metas de qualidade. As descrições das funções, dentro de um grupo, concentram-se especificamente em atividades direcionadas ao alcance dos níveis de qualidade, não são descrições de tarefas e não têm implicações em termos do tipo de organização.

O diagrama a seguir mapeia os sete grupos de funções

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Detalhes do grupo de funções

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