Os componentes do MOF
Tecnologia é apenas um dos componentes
que garante o sucesso de uma organização de
TI. Outros dois importantes ingredientes são
as pessoas e os processos. As pessoas
precisam ser capacitadas com o conhecimento
adequado e receber funções e
responsabilidades bem defi nidas. Da mesma
forma, os processos devem ser padronizados e
otimizados para permitir o bom uso dos
recursos tecnológicos.
Também é preciso identifi car quais
problemas as novas tecnologias podem
resolver, como a solução será integrada na
infra-estrutura existente e quais são os
requisitos adicionais necessários.
O objetivo do MOF é fortalecer esses três
pilares das organizações de TI, aplicando
abordagens para estruturação de equipes,
processos operacionais de efi ciência
comprovada e as melhores práticas para
garantir a qualidade dos serviços. A
metodologia do MOF compreende vários
componentes: conhecimento na forma de white
papers, guias de orientação apresentados
como SIPs, SMFs e aceleradores de soluções,
treinamento por meio de parceiros qualifi
cados.
O diagrama abaixo ilustra a relação entre
MOF e esse conjunto de normas e padrões. O
núcleo do MOF reside no centro do guia de
operações da Microsoft. Os princípios
básicos estão reunidos em um catálogo com
mais de 20 documentos de funções de
gerenciamento de serviços (Service
Management Function - SMF), cada um
descrevendo e orientando um grupo específico
de atividades de TI.
O SMF, por sua vez, serve como fundação
para outro guia de normas e padrões voltado
para objetivos específi cos de TI. Essas
orientações estão disponíveis na forma de
guias SIP (Service Improvement Project) e
aceleradores de soluções.
Cada SIP tem por objetivo fornecer
orientações na implementação ou melhoria de
uma determinada SMF (ou várias delas). Por
exemplo, um departamento de TI pode conduzir
um SIP especifi camente para melhorar as
funções de suporte, aprimorando as operações
de help desk. O MOF possui um guia SIP que
presta assistência genérica na implementação
de projetos desse tipo e está desenvolvendo
guias SIP para certas SMFs que serão
publicados no futuro.
Os aceleradores de solução combinam
produtos Microsoft, ferramentas extras,
tecnologias e SMFs relacionadas como um
pacote que agrega recursos e valor à
organização e TI. Esses aceleradores dão
assistência na solução de problemas desafi
os de negócios mais comuns, por exemplo, a
garantia de implantação segura e confi ável
do Microsoft Windows Server 2003 e o
gerenciamento de patches, entre outros.
Todos esses componentes se baseiam nos
seguintes elementos-base do MOF:
- Modelo de Processos
- Modelo de Equipes
- Disciplina de Gerenciamento de
Riscos